9 портретов посетителей хостела. Часть 1

Приветствую!

Очень важно понимать и знать своих посетителей «в лицо». От этого зависит ваша прибыль. Поэтому вы должны знать ответы на эти вопросы:

• Кто будет жить, или уже проживает в хостеле?
• Какие персонажи бывают?
• Какой из этих персонажей приносит большую прибыль?
• Как привлекать самых интересных персонажей?

Второй шаг, который нужно сделать при открытии хостела – это описать своего посетителя – того, кто будет жить в вашем хостеле!

9 портретов клиентов:

Для команды Artist Hostel существует
9 основных портретов:

Мы разобрали спрос и основные предпочтения наших гостей, которые играют роль в принятии решения при выборе хостела.

«Турист»
(самый популярный)

Описание:

* Возраст от 18 до 45 лет и выше. Муж/жен – 50/50;
* Готовятся к поездке заранее - читают отзывы, сравнивают хостелы
и гостиницы. Продумывают свое расписание и маршрут;
* Близость хостела с культурными, историческими и развлекательными
местами и учреждениями, а также транспортной доступности;
* Хотят полноценного отдыха - душ, ужин (кухня/кафе), тишина
для меланхоликов/флегматиков и общение с другими гостями
для сангвиников/холериков.

Будут рады, если администратор вручит им карту города
и достопримечательностей.

Такая услуга как организация экскурсий в хостеле может сыграть
положительную ключевую роль в выборе места проживания.

Путешествуют не менее двух человек (друзья или пара),
а также семьей или группой.

Номера, которые предпочитают бронировать туристы:

2-х местные с раздельными кроватями; 2-х местные с большой кроватью;
общие; семейные.

Продолжительность пребывания в хостеле:

От 2 до 3 суток.

Периодичность поездок:

1-2 раза в год.

Откуда получать посетителей:

1. Booking.com и другие операторы бронирования;
2. Google AdWords и Яндекс.Директ;
3. Агентства по организации групповых
и индивидуальных поездок;
4. Отзывы и рекомендации на тематических
форумах, картах Yandex и Google, Tripadvisor;
5. Трафаретная печать на асфальте авто
и ж/д вокзалах.

«Студент»

Описание:

* Возраст от 18 до 24 лет. Муж/жен – 50/50;
* Доверяют отзывам и информации в соц. сетях, рекомендациям своих
знакомых и друзей;
* Осуществляют бронирование напрямую в хостеле;
* При сравнении и выборе хостела предпочтение будет отдано близости
к учебному заведению, стоимости проживания, комфорту и атмосфере
внутри хостела и самого номера.

Комфорт для студента – это койко-место, оборудованное розеткой,
светильником, ящиком для вещей, столом и стулом для учебы.
Атмосфера - присутствие таких же гостей, как он, анимация
и программы, объединяющие его сегмент (квесты, игра в мафию,
игровая приставка, поездки по городу и выезды на природу).

Продолжительность пребывания в хостеле:

От 3 до 30 суток.

Периодичность поездок:

1 раз в год.

Откуда получать посетителей:

1. Реклама на сайтах университетов (реклама на страницах
приемных комиссий);
2. Объявления в группах университетов в социальных сетях;
3. Реклама в соц. сетях;
4. Таргетинг в РСЯ и КМС в период сдачи экзаменов
и поступления в университеты. Начиная за месяц для тех
студентов, у кого уже получается или пытается
планировать свою жизнь хоть немного вперед;
5. Трафаретная печать на асфальте рядом
с учебными заведениями;
6. Оффлайн реклама в самих университетах и рядом
с ними (объявления на стенах).

«Авантюрист»

Описание:

* Возраст от 18 до 35 лет. Муж/жен – 80/20;
* Основные предпочтения – круглосуточный вход, транспортная
доступность, компьютерный уголок, глажка, стирка, кухня, комфортная
зона вокруг спального места;
* Поездку планируют заранее, но бывает она получается спонтанной
(потеря работы, расставание со своей «половинкой», другой жизненный
случай);
* Нет определенности в будущем, что так же заставляет оплачивать
и продлевать свое проживание ежедневно.

Продолжительность пребывания в хостеле:

От 3 до 30 суток и более.

Откуда получать посетителей:

1. Реклама в РСЯ (Рекламная Сеть Яндекса) и КМС
(Контекстно-медийная сеть) с упором на длительное
проживание в хороших условиях и скидки;
2. Расклейка объявлений возле метро и на проходных
улицах основных пересадочных узлов;
3. Объявления в оффлайн изданиях о работе;
4. Реклама на сайтах по трудоустройству;
5. Реклама на сайтах продаж авто, авиа и ж/д билетов;
6. Трафаретная печать на асфальте авто и ж/д вокзалах;
7. Листовки на информационных стойках аэропортов,
ж/д и автовокзалах.

В следующем письме вы узнаете остальных посетителей хостела:

Командировочный

Транзит

Лечение